Lumina

退款与订阅说明

最后更新时间：2026-09-30。下面说明 Lumina 的订阅如何购买与到期、余额用尽时会怎样，以及退款申请的实际流程。订阅机制与价格页、客户中心显示的状态一致。

1. 按月订阅与自动续费

  • 订阅以 30 天为一个周期，开通时默认开启自动续费。支持自动扣款的支付方式在周期结束时自动扣款；其他支付方式在到期前 5 天生成续费订单并提醒你付款。
  • 你可以随时在客户中心关闭自动续费：关闭后当前周期照常使用，到期后不再续订，也不会再产生续费扣款。
  • 升级付款后立即生效；降级在当前周期结束后生效。提前支付续费订单不会缩短已付费周期，新周期接在当前周期之后。

2. 按额度计费

  • 每个周期有一份使用额度，按实际用量扣减，每周一 0 点（北京时间）恢复本周可用部分；额度用完时暂停相应服务，不会额外扣款。
  • 计费方式调整前购买的分钟或条数余额不再用于计费；已付费的订阅周期不受影响。
  • 免费版的体验额度是赠送，不是购买，不进入退款范围。

3. 申请退款

退款通过邮件人工处理。请发送到 duked.dky@gmail.com · 微信客服：Luminameet_01，并附上：

  • 账户邮箱（注册或下单时使用的邮箱）；
  • 订单号与下单时间（可在客户中心「订单」列表中查看）；
  • 退款原因与希望的处理方式。

我们核验订单与收款记录后，按实际收款渠道处理（通常为原路退回；无法原路退回时与你确认其他方式），处理结果通过邮件回复。涉及缺时间凭据或异常收款的订单会先进入人工复核。

4. 待确认的资格与时限

正式退款政策的适用产品、申请窗口、使用量条件、不可退项目、税费与支付渠道差异，需要由 Owner 与专业人员确认后公布。在此之前，我们按上面的人工流程逐单处理，但本页不承诺具体天数、比例或"无条件退款"：请以邮件回复的处理结果为准。

5. 支付渠道与发票

当前支持人工确认收款渠道；在线支付渠道是否开通，以客户中心下单页的实际说明为准，未在结算页出现的方式代表当前未开通。发票与开票信息以下单页说明为准，可在下单备注中填写抬头需求。

6. 联系与状态查询

订单与到账状态可以在客户中心查看；退款进度、异常收款或补偿问题请发邮件到 duked.dky@gmail.com · 微信客服：Luminameet_01。取消与到期规则见取消说明，其他支持事项见支持与联系。